インバウンドのお客様は年々増加傾向にあります。
季節によって異なりますが、多い時期は全体の50％を超えてくる事もあります。
現地精算の場合、お支払いの内訳としては現⾦が約30％、カード決済が約70％の割合です。
海外のお客様は連泊される事が多く、これに伴う支払い⾦額も⼤きくなる為、現地精算はリスクも大きくなることから、私たちも出来るだけ避けたいところです。
海外OTA での予約も増えており、事前決済での予約が大半を占めているため、⼤きな問題には繋がりません。
国内では事前決済の風習が遅れているため、日本のお客様に対しても、事前決済へとシフトチェンジしていきたいところです。
もうひとつの課題がキャンセルです。
通常、個人のお客様のキャンセルポリシーは2日前までキャンセル料金がかからない仕組みなのですが、実はこれが昨今悩みの種となってきております。キャンセルチャージが掛からない直近でキャンセルをされると、間際でその部屋を埋めることがなかなか困難で、そこに携わる人的な負担も大きくなっているという現状があります。
そのため、キャンセルポリシーの見直しも今後の課題となってきております。

事前カード決済システムを導⼊したことで、お客様に銀⾏振込を依頼することが少なくなりました。これは、双⽅の⼿間を削減したことで双⽅にメリットが有る結果になっています。
私たちホテル側の手間としては、企業主催の学会などを例に、予約・支払いをする⼈と宿泊者が異なるというケースが多くあり、宿泊代金に関する精算方法を企業側と連絡を取り合うという事が多く発生しておりました。
その場合の支払い方法は振込みが多くなるのですが、お客様に振込手数料を負担していただかなくてはならず、私たちも入金確認が⼿間になっていたのです。
更にその予約がキャンセルになると返金作業をしなければいけません。
事前決済プランができたことで、そういった問い合わせが減り、精算確認も簡単なので⼤きな業務改善となりました。